长（zhǎng）沙（shā）家政:家政服务行业（yè）与客户沟（gōu）通的技巧
家（jiā）政服务从业人员每天要在（zài）家（jiā）庭中与客户打交道,能与其有效沟通可（kě）以提高工作效率及客户（hù）的满意度（dù）。然而,沟通作（zuò）为（wéi）人与人（rén）之间进行信息传递和思（sī）想（xiǎng）与情感交流的工具,是（shì）一种需（xū）要学习和培养的（de）能力。笔（bǐ）者通（tōng）过实地观察、了解和（hé）访谈发现,许多服（fú）务员（yuán）与客户（hù）的矛盾都是（shì）由于沟通不畅引（yǐn）起的（de）。
一、正视（shì）客户异议产生（shēng）的原（yuán）因
在（zài）整个接待过程（chéng）中，接（jiē）待人员（yuán）从接触客（kè）户、商谈、介（jiè）绍产（chǎn）品到接单，每一个（gè）环节都可能会遭遇客户的异议。一个异（yì）议之所以（yǐ）产生（shēng）出（chū）来（lái），通（tōng）常是（shì）因（yīn）为客户对接（jiē）待人员（yuán）不信任，客户对自己没有自（zì）信，或者客户（hù）的期望未能满足。
接（jiē）待人员要控制好自己的（de）情绪（xù），以平常心对待客户异议，继续努力（lì），说不定能使接待发（fā）生转机。其（qí）次，接待人（rén）员要明白，客户有拒绝购买的权利（lì）。遭（zāo）到客（kè）户拒绝的时候，接待人员（yuán）不应该（gāi）自暴自弃。拒绝（jué）虽然会给接待人（rén）员带（dài）来一定的负面影响（xiǎng），但真正优（yōu）秀的接（jiē）待人员总是善于从拒（jù）绝中总结经验，为下次的成功（gōng）做好准（zhǔn）备。
接待人员应端正态（tài）度，因为只有端正态度，才能（néng）用正确的方法把（bǎ）事（shì）情做好。面对客（kè）户提出（chū）的异（yì）议，期（qī）望（wàng）你能秉持下（xià）面的态度（dù）：
1.异议表示客（kè）户仍有求于你;
2.将异议视为客户希望（wàng）获得更多的信息;
3.注意（yì）聆听（tīng）客户（hù）的话，分辨真异议、假异议及隐藏的（de）异议;
4.异议是客（kè）户宣（xuān）泄内心想法的最好指（zhǐ）标;
5.没（méi）有（yǒu）异议的客户（hù）才是（shì）最难（nán）处（chù）理的客户;
6.不可（kě）用夸大不实的话（huà）来处理异议，当（dāng）你不知道（dào）客户问题的答案时，坦诚地告诉客户（hù）你不知道。
既然（rán）客户的异议是必然（rán）存（cún）在的，那么，在听到客户异议后，接待人员应保持冷静，不（bú）可动怒，也不（bú）可拿出抗拒的（de）态度（dù），而（ér）必须（xū）继续以笑脸相迎，并了解反对（duì）意见的内容和重（chóng）点。当（dāng）然，要想轻松地（dì）应对客户异议，你首先必（bì）须对公司经营项目、公（gōng）司经营（yíng）政策、市场及竞争者（zhě）都有深刻的认（rèn）识（shí），这是控（kòng）制异议的必备条件。
当客户提出异（yì）议时，接待人员应表示真诚（chéng）欢迎（yíng），并聚精会神地倾听，千万（wàn）不（bú）可（kě）强行加以干扰;要带有浓厚的兴趣去听取客户异议，使客户感受到自己受到了重视（shì），同时要在语言和行为、表情上给予（yǔ）适时的反应，鼓励客（kè）户把（bǎ）心中的疑问说出来。认（rèn）真倾（qīng）听是对客户的尊重，这种行为语（yǔ）言有（yǒu）利于（yú）化解对抗（kàng）、寻（xún）求（qiú）共识（shí）。只要客户提出的异（yì）议（yì）不（bú）是无理取闹，你最好先承认客户的反对意见（jiàn），以示尊重（chóng），并让客户感觉到他的（de）意见已（yǐ）经得到了你的（de）重视，并获（huò）得（dé）了认（rèn）同，那么（me），当你提出相反意（yì）见时，客户自然而然也容易接纳（nà）你的提议。
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